디지털 금융이 일상이 된 요즘, 고령층을 위한 금융 접근성 확보가 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. 케이뱅크는 2025년을 맞아 시니어 고객도 쉽고 안전하게 사용할 수 있도록 사용자 경험(UX)과 비대면 서비스를 전면 개선했습니다. 이번 글에서는 시니어층도 불편 없이 사용할 수 있도록 설계된 케이뱅크의 대표 기능과 대출 서비스, 그리고 고령층 맞춤형 금융 전략을 자세히 살펴봅니다.
UX 중심의 시니어 친화적 앱 디자인
2025년 케이뱅크는 고령층 고객을 위한 UX(User Experience) 개편에 집중했습니다. 그 결과, 스마트폰 활용에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 사용할 수 있도록 앱의 전체 레이아웃과 메뉴 구조가 단순화되었습니다. 주요 기능은 홈 화면 상단에 큼직한 아이콘으로 배치되어 있어 시력이 다소 약한 시니어 고객도 편리하게 이용할 수 있습니다. 글자 크기 조절 기능과 음성 안내 시스템은 대표적인 시니어 맞춤형 기능입니다. 고객이 설정 메뉴에서 '시니어 모드'를 선택하면 글자가 자동으로 확대되고, 계좌 조회, 이체, 예금 가입 등의 과정이 음성으로 안내되어 복잡한 절차 없이 금융 업무를 처리할 수 있습니다. 특히, '간편 로그인' 기능은 생체 인식이나 PIN 입력만으로 앱에 접속할 수 있어 비밀번호 기억이 어려운 시니어 고객에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 또한, 케이뱅크는 실제 60세 이상 고객을 대상으로 한 UX 테스트를 통해 불편 요소를 지속적으로 개선하고 있으며, 1:1 전담 상담 채널을 통해 디지털 금융에 대한 심리적 장벽을 낮추는 데 주력하고 있습니다.
시니어를 위한 비대면 서비스, 쉽고 안전하게
케이뱅크는 시니어 고객이 영업점을 방문하지 않고도 금융 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 비대면 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 2025년부터는 '디지털 금융 매니저' 제도를 도입해, 모바일 앱을 통한 계좌 개설, 예적금 가입, 이체 등 모든 과정을 전화나 영상통화로 지원받을 수 있게 되었습니다. 이는 IT 기기에 익숙하지 않은 시니어들에게 큰 도움이 되고 있습니다. 간단한 클릭 몇 번으로 계좌를 개설할 수 있는 프로세스와, 시니어 전용 '간편 예금 가입' 메뉴는 복잡한 금융 용어 없이도 가입이 가능하도록 구성되어 있습니다. 또한, 자동화된 챗봇 시스템도 시니어 전용으로 개편되어 “예금 가입하고 싶어요”, “계좌 잔액 알려줘” 등의 일상 언어로 문의하면 바로 응답을 받을 수 있습니다. 보안 부분에서도 고령층을 배려한 접근이 돋보입니다. 보이스피싱이나 스미싱 예방을 위한 ‘사기 탐지 알림’ 기능은 실시간으로 위험 거래를 차단해 주며, 수상한 거래가 발생하면 바로 상담원 연결 기능이 활성화됩니다. 시니어 고객이 안심하고 금융 활동을 할 수 있도록 보안은 물론 심리적 안정까지 고려된 설계입니다.
대출도 걱정 없이, 시니어 전용 금융 지원 확대
과거에는 고령층이 금융기관에서 대출을 받는 것이 쉽지 않았습니다. 그러나 케이뱅크는 2025년부터 시니어 전용 대출 상품인 ‘실버케어 대출’을 출시하며, 노년층의 생활 안정과 금융 자립을 지원하고 있습니다. 이 상품은 60세 이상 고객을 대상으로 하며, 연금 수령 내역과 부채 비율을 중심으로 한 케이뱅크 자체 신용 평가 시스템을 통해 간편하게 심사를 받을 수 있습니다. 무엇보다 이 대출 상품은 복잡한 서류 없이, 스마트폰으로 간단한 정보 입력만으로 신청이 가능하며, 승인 결과도 실시간으로 확인할 수 있습니다. 대출 한도는 연 최대 3,000만 원까지이며, 중도상환수수료가 없고, 상담원이 직접 대출 관련 설명을 영상통화로 제공해 시니어 고객의 이해를 돕습니다. 또한, 케이뱅크는 건강관리와 연계한 대출 우대 프로그램도 운영 중입니다. 예를 들어, 걷기 앱과 연동된 ‘헬스케어 연계 금리 우대 시스템’을 통해 일정 수준 이상 운동량을 달성한 시니어 고객에게 금리를 인하해 주는 혜택을 제공합니다. 이는 단순한 금융 서비스를 넘어 건강까지 챙길 수 있는 시니어 맞춤형 전략으로 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
2025년 케이뱅크는 시니어 고객의 디지털 금융 접근성을 획기적으로 개선하며 금융 소외 계층을 위한 모범 사례로 자리잡고 있습니다. 단순한 디자인 개선을 넘어서 실제 시니어의 생활 방식과 금융 습관을 반영한 서비스는 많은 고령층에게 환영받고 있습니다.
