인터넷전문은행의 대표주자인 케이뱅크는 전국 어디서든 모바일로 이용할 수 있는 점에서 지역 제한 없는 금융 서비스를 표방해 왔습니다. 하지만 실제로 서울과 지방 사용자 간의 이용 행태, 접근성, 만족도에는 여전히 차이가 존재합니다. 이 글에서는 2025년 기준, 서울과 지방에서의 케이뱅크 이용 실태를 비교하고, 그 안에 숨겨진 디지털 금융의 지역 격차를 심층적으로 분석해 보겠습니다.
접근성 측면에서 본 케이뱅크 이용 차이
케이뱅크는 물리적인 점포 없이 오직 모바일 플랫폼을 통해 금융 서비스를 제공하는 인터넷전문은행입니다. 이런 특성은 이론적으로는 전국 어디서나 동일한 접근성을 제공해야 하지만, 현실은 조금 다릅니다. 서울 지역 사용자의 경우, 고속 인터넷 환경과 최신 스마트폰 보급률, 디지털 금융에 대한 높은 친숙도로 인해 케이뱅크 이용률이 매우 높은 편입니다. 특히 20~40대 직장인들은 계좌 개설, 간편 대출, 자동이체 등 다양한 서비스를 하루에도 수차례 활용하고 있습니다. 이는 케이뱅크가 제공하는 서비스가 빠르고 직관적인 UI를 갖추고 있기 때문입니다. 반면 지방의 경우, 일부 지역에서는 여전히 모바일 금융서비스에 대한 낮은 인식과 디지털 격차가 존재합니다. 특히 50대 이상 중장년층은 앱 설치 자체를 어려워하거나, 보안 문제로 인해 케이뱅크 계좌 개설을 망설이는 경우가 많습니다. 또 일부 군 단위 지역에서는 데이터 속도 제한 또는 통신사 품질 문제로 인해 금융 앱이 원활히 작동하지 않는 사례도 보고되고 있습니다. 이러한 점은 케이뱅크 이용률의 지역적 편차로 이어지고 있으며, 디지털금융 인프라와 금융 교육의 중요성이 강조되는 배경이 되기도 합니다.
서울과 지방 사용자 간의 서비스 활용도 차이
2025년 케이뱅크는 단순한 송금과 대출 기능을 넘어, 자산관리, 신용 점수 관리, 투자연동, 보험 연계 등의 종합 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 이들 서비스를 서울과 지방 사용자들이 활용하는 방식과 빈도에는 뚜렷한 차이가 나타납니다. 서울 지역에서는 케이뱅크를 ‘개인 금융 매니저’처럼 활용하는 경향이 강합니다. 예를 들어, 월별 소비 리포트를 받아보고 소비패턴을 분석하거나, 자동 이체 일정과 신용등급 변동 알림을 통해 신용관리까지 통합적으로 활용합니다. 투자 초보자도 케이뱅크의 간편 투자 플랫폼을 통해 정기적으로 자산을 운용하며, 이는 케이뱅크의 MZ세대 중심 성장의 주요 배경 중 하나입니다. 지방 사용자 중에서도 특히 대도시에 거주하는 2030 세대는 유사한 서비스를 비교적 적극적으로 활용하지만, 중소도시 또는 농어촌 거주자의 경우 서비스 활용도는 상대적으로 낮은 편입니다. 그 이유 중 하나는 디지털금융에 대한 정보 부족입니다. 케이뱅크가 제공하는 기능이 있다는 것을 몰라서 사용하지 못하거나, 활용법을 몰라 계좌 개설만 해두고 방치하는 사례가 빈번합니다. 또한 케이뱅크가 내놓은 이벤트, 캐시백, 적금 챌린지 등의 마케팅 요소는 서울 사용자들 사이에서 SNS를 통해 빠르게 확산되지만, 지방에서는 상대적으로 마케팅 노출도가 낮아 반응이 저조한 경우도 많습니다. 이러한 차이는 케이뱅크 서비스의 전체적인 만족도나 충성도 지표에서도 반영되며, 금융 기술의 보급 속도가 지역마다 상이하다는 점을 여실히 보여줍니다.
디지털 금융 격차와 해결 방안
케이뱅크는 전국 단위의 서비스를 제공하는 만큼, 지역 간 디지털 금융 격차 해소는 중요한 과제입니다. 2025년 현재 케이뱅크는 이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 시도를 하고 있습니다. 우선, 디지털 금융교육 콘텐츠를 앱 내에서 제공하고 있습니다. 지방 사용자를 위한 쉬운 설명의 영상 콘텐츠, 사용 가이드를 통한 계좌 개설 방법, 대출 프로세스 안내 등이 포함되며, 이는 중장년층 고객 확보에 큰 도움이 되고 있습니다. 또한, 로밍 형태의 모바일 금융 상담 서비스도 도입되고 있습니다. 케이뱅크는 일부 지역과 협력하여 정기적으로 ‘디지털 금융 트럭’을 운영, 지방 소비자에게 직접 찾아가 계좌 개설과 모바일 앱 사용법을 시연하고 있습니다. 이러한 움직임은 지방에서의 케이뱅크 인지도와 신뢰도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 하지만 여전히 해결되지 않은 과제도 많습니다. 가장 큰 문제는 통신 인프라와 디지털 장비 보급률의 차이입니다. 일부 농어촌에서는 스마트폰 자체 보급률이 낮거나, 저사양 기기를 사용하는 사용자도 많아 케이뱅크 앱 실행이 제한되기도 합니다. 이에 따라 케이뱅크는 앱 경량화 버전 출시와 더불어, 키오스크 형태의 간이 금융 단말기를 지역 마을 회관 등에 설치하는 방안도 검토하고 있습니다. 결국 케이뱅크가 진정한 전 국민 금융 플랫폼으로 성장하기 위해서는 단순히 모바일 서비스 제공을 넘어서, ‘모두가 쉽게 접근할 수 있는 금융’을 실현해야 할 것입니다. 그리고 이를 위한 디지털 접근성과 사용자 맞춤형 접근 전략은 앞으로의 핵심 키워드가 될 것입니다.
2025년 케이뱅크는 전국 단위 디지털은행으로 성장했지만, 실제 서비스 접근성과 활용도는 지역에 따라 차이를 보이고 있습니다. 서울과 지방 간의 디지털 격차는 여전히 존재하며, 이를 해소하기 위한 다양한 전략이 요구됩니다. 케이뱅크의 성공적인 전국 확산을 위해서는 단순히 기술적인 서비스가 아닌, 사용자와 지역을 고려한 맞춤형 금융 접근이 필요합니다. 지금 당신이 있는 곳에서, 케이뱅크를 통해 보다 스마트한 금융생활을 시작해 보세요.
